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【點贊】中心導詢員小姐姐“出道”,繼一站通、紅馬甲之後,再添優質靠前服務鏈條!

發布日期:2020-07-20      打印

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“您好,請問您辦理什麽業務?”導詢員陳麗熱情問到

“我在金街開了個店,想辦牌匾審批,特意來咨詢下……”

“好的,您店鋪所在區域實行商業牌匾承諾制,提交申請書、承諾書就行了,現在就能直接辦!近期打算開業嗎?如果開業的話,懸挂氣球、條幅等,還需要辦理臨時懸挂的審批,可以一起辦理。”

“是嗎?真是太好了!”

“我不太懂,聽朋友說得來辦審批,其實我還是有些怵頭的,想著先來咨詢下,沒想到直接都辦完了,證還能直接給寄到家裏,很方便!”高女士開心地說。

爲方便申請人,提高窗口受理效率,近日,新區政務服務中心特在二樓辦事大廳設置導詢員,工作人員走出窗口,主動靠前服務,爲申請人提供更加貼心便利的服務。

受理中心每日安排兩名受理人員擔任導詢員,提供輔助取號、業務咨詢、材料預審、填表指導等服務,讓群衆少跑路、少等待。

精准导引 提效率

導詢員先對申請人辦理事項進行權限判斷,確保申請人的業務確實在二樓窗口辦理,如不是,爲申請人指引正確辦理地點。

對于辦理流程簡單的事項,如對外貿易經營者備案、煙草證、即辦事項等,資料填寫簡單、辦理用時短,導詢員直接引導申請人到指定窗口辦理,即辦即走,無需等待。

因爲導詢員的提前分流,二樓大廳每日可讓30余位申請人即到即辦即走,方便了申請人,提高了服務效率。

热情解答 零等待

對于只咨詢尚不辦理的申請人,導詢員現場熱情解答,所需材料清單、辦理流程一次性告知。同時建議申請人“網上辦,不見面”,如需幫助,導詢員會手把手指導申請人網上申請,不出門辦成事。

提前预审 少出错

對于辦理較爲複雜業務的申請人,導詢員會提供初步材料預審服務,方便申請人及時查漏補缺,避免無效等待。通過導詢員全程導辦服務,實現了爲企爲民辦事“全方位”“零距離”。

我中心在大廳入門處設置“一站通”,證照即取即走,到一樓自助幫辦服務區,紅馬甲靠前服務,現在又有二樓導詢員指導,中心將服務步步前移,爲申請人提供貼心服務,提升全鏈條服務效率。

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