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【最美成人黄色电影】書寫最美的芳華——區政務服務辦許洪妍

發布日期:2020-01-10      打印

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許洪妍,2014年進入新區行政審批局,現任受理中心綜合組組長,是中心一線窗口優質服務的典型代表。

一、主動學習,服務優質

2014年10月,許洪妍到濱海新區行政審批局受理中心窗口後,她就給自己定下目標,兩周之內熟練辦理業務。從那天起,每當別人都下班了,她加班學習研究業務流程。用她自己的話說:“早一天熟悉業務,辦業務就能更快些,讓申請人少等待,辛苦點兒也值了。多年來,凡她經辦的事項,從未出現過一起錯辦和超時辦結情況,無論從業務技能還是服務效能,都是有口皆碑,樹立了一個優質、高效、便捷、暢通的服務窗口形象。

二、不急不躁,化解矛盾

受理岗位看似简单,实则不然,每天面对不同的申请人,不与申请人说 “不”,让申请人带着问题来,装着满意回去,对待有不满情绪的申请人,更要耐心。有一次,一位申请人来到窗口报件,由于材料不合格,无法受理,申请人立刻恼火了,在大厅内大声叫喊,红着脸对许洪妍恶语相向。她忍着内心的委屈,全程微笑着向他解释未能受理的原因,在她的热情接待和耐心解释下,申请人平复了情绪,连声道歉。

三、勇挑重擔,積極參與創新

作爲綜合組組長,許洪妍工作積極主動,大膽管理,能夠較好地處理好與各業務處室的工作關系,管理好本組的內勤工作,做好傳幫帶搞好本組人員的業務培訓。作爲一名窗口工作人員,積極投身審批改革創新實踐,特別在推行“馬上辦、一次辦”審批事項辦理中,加班加點,勇挑重擔,毫無怨言。全年共爲216家企事業單位提供980余人次業務咨詢和受理,高效熱情的服務,受到了領導和企業群衆的高度認可和贊許。

同时,许洪妍还负责 “一企一证”窗口受理工作,企业只需准备一套材料,进行一次审批,首批办理企业——可贝儿幼儿园、众合人(天津)餐饮管理有限公司,从进件到现场审验,再到发证,只用了3个工作日,让企业真正获得改革带来的红利。

許洪妍沒有轟轟烈烈的壯舉,也沒有聲名遠揚的事迹,有的只是一顆想幹事、能幹事、幹成事的平常心,日複一日,默默無聞地奉獻著,任勞任怨地耕耘著,用自己的實際行動履行著成人黄色电影應盡的職責,書寫著最美的芳華。

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